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もしアップデート後に深刻な問題が発見された場合は、サイトの切り戻しは可能ですか？

環境:  

Oracle B2C Service (旧名Oracle B2C Service) 全て

解決策:

アップデートの際には、リストア用のクローンがカットオーバー後96時間の間保存されます。

もしカットオーバー完了後に問題が発見された場合は、サポートサイトのフォームを使用して、サービスリクエストの作成を行なってください。

もしカットオーバー完了後96時間以内にサイトがダウンし（Severity 1）、回避方法や修正方法が見つからなかった場合に限り、サイトのリストアを行い、サイトをカットオーバー直前の状態に戻す事が可能となっております。サイトのリストアには幾つかの問題があるため、あくまでも最終手段としてのみ行なっております：

• カットオーバー後からリストア時までに取り込まれた新規データ（お問い合わせ、連絡先など）や、既存データに対する変更は全て失われます
• リストア作業にはダウンタイムが生じます。カットオーバーと違い、ダウンタイムを事前に見積もる事は不可能となっております

リストアの際にはデータのロスが生じるため、リストアを行なう前に、お客様側のマネージメントから次の事に対する承認を書面で頂く必要がございます：

• リストアを行なう事により、データのロスが生じる事
• リストアを行なう際にダウンタイムが延長される事。ダウンタイムを事前に知る方法はございません
• アップデートのターゲットバージョンは既にロックされているため、そのバージョンへのカットオーバーを一旦完了しないと、違うバージョンへのアップデートは行えない事
• アップグレードサイトの作り直し、及びエンジニアによるアップグレードサイト上での開発作業をもう一度行ない、再度お客様に検証していただかなくてはいけないため、プロジェクト期間・カスタマイズの変更フリーズ期間が延長されてしまう事

リストアのプロセスは次のようになります：

1. お客様側のアップデート担当者が、マネージメントからの承認をメールなどの形でもらう
2. お客様がサイトのリストアをリクエストするサービスリクエストを、弊社のサポートサイトにて作成。サービスリクエストの中にステップ１の承認を貼り付ける
3. Oracleチームが、マネージメントから同じように承認を受ける
4. サイトをもう一度メンテナンス状態にし、リストアを行なう
5. リストア完了通知をお客様へ送信

例: もしカットオーバーが2:00 A.M. に行なわれ、1:00 P.M. にリストアが開始された場合は、2:00 A.M. から 1:00 P.M.　の間に作成されたお問い合わせやレスポンス、アップデートなど全ての新規レコード、及び行なわれたアクションは失われます。