Oracle B2C Serviceアプリケーションにログインできないスタッフ・メンバーがいます。

環境：

ワークステーション、環境、プロファイル、アカウント

解決：

下にリストされた複数の項目と機能は、スタッフ・メンバーが Oracle B2C Service アプリケーションに正しくログインできるかどうかに影響します。次の項目を確認して、スタッフ・メンバーがアプリケーションにログインできない理由を特定してください。

	スタッフ・アカウント:スタッフ・メンバーのスタッフ・アカウントがアプリケーション内に存在し、スタッフ・アカウントが無効になっていないか、またはロックされていないかを確認します。ロックされたスタッフ・アカウントの詳細は、Answer 7583: ロックされたスタッフ・アカウントおよびパスワードをリセットするを参照してください。 サイトに連絡先レコードが存在しても、スタッフ・アカウントは自動的に作成されないことに注意してください。ログインとパスワードを含む連絡先レコードがあれば、連絡先はエンドユーザー・ページの「ページ」セクションにアクセスできますが、管理コンソールにはアクセスできません。
	.NETのインストール:.NETがスタッフ・メンバーのマシンにインストールされていることを確認します。 .NET要件の詳細は、Answer ID 6073: Oracle B2C Service インフラストラクチャ要件を参照してください。
	プロファイルによるインタフェースへのアクセスの許可:エージェントがログインしようとしているインタフェースへのアクセスが、スタッフ・プロファイルで許可されていることを確認します。Configuration menuから、「スタッフ・マネジメント」→「アカウント・プロファイル」を選択し、プロファイル名を右クリックし、プロファイルを開いて編集します。必要なインタフェースが有効になっている(強調表示されている)ことを確認します。
	ポップアップ・ブロッカー:マシン上でポップアップ・ブロッカーが有効になっている場合、ユーザーはログインおよびパスワードを入力できますが、その後は、ブラウザの左下に「完了」のメッセージが表示される以外は何も起こりません。 Oracle B2C Service アプリケーションでは複数の機能にポップアップ・ウィンドウを使用するため、 Oracle B2C Service アプリケーションのページがブロックされないように、スタッフ・メンバーがポップアップ・ブロッカーをオフにするか、 Oracle B2C Service アプリケーションを「ホワイトリスト」に入れることが重要です。 ポップアップ・ブロッカーがマシンにインストールされているかどうかを判断するには、最初にアクセスしたときにポップアップが表示されるとわかっているサイトにアクセスします。たとえば、最初にポップアップ・ウィンドウが表示されるCNNのホーム・ページ(http://www.cnn.com/)にアクセスして、ポップアップがスタッフ・メンバーのマシンに表示されるかどうかを確認します。表示されなければ、ポップアップ・ブロッカーがまだ有効になっているか、2番目のポップアップ・ブロッカーが動作しています。
	権限拒否エラー:一部のユーザーは、コンソールを開こうとしたときに、権限拒否エラーが表示される場合があります。この場合、マシンのインターネット・オプションを確認してください。「UserDataの常設」オプションを有効にする必要があります。 「UserDataの常設」設定の値を確認するには、次のパスを使用します。「ツール」→「インターネット オプション」→「セキュリティ」タブ→「レベルのカスタマイズ」ボタン→「その他」見出し→「UserDataの常設」。