「コブラウズ」とは何で、チャットのお客様とどのようにそれを使用するのですか。

コブラウズにより、エージェントは、アクティブなチャット・セッション中に、Webページを介して、マウス・ポインタを使用して、お客様にアクションを実演することができます。必然的に、これにより、エージェントは、お客様が口頭やテキストによる指示に頼ることに依存するのではなく、実行すべき正しいアクションやステップをお客様に示すために、お客様のWebブラウザを制御する機能が与えられます。エージェントは一度に1つのセッションでコブラウズを使用できます。Cobrowseは、ダイアログやテキストを通じて顧客に指示を与える際に発生する混乱を排除します。 コブローズは、顧客がフォームに記入したり、販売を完了させるのに役立ちます。

エンドユーザーとこの機能をご利用になるには、Oracle B2C Service 管理者によりコブラウズを有効化する必要があります。コブラウズについての詳しい情報は、お客様がご利用のバージョンのオンラインドキュメンテーションのコブラウズ概要セクションをご覧ください。Oracle B2C Serviceマニュアルおよびオンラインドキュメンテーションにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。 Oracle B2C Service Customer Commnityフォーラムの「Communication Channels」も参照してください。