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インタフェースから設定のロード中に発生するエラー
Answer ID 7653   |   Last Review Date 03/18/2019

エージェントがOracle Service Cloudコンソールの起動時に「インタフェースから設定のロード中にエラーが発生しました」メッセージを受け取ります。

環境:

Oracle RightNow CX Cloud Serviceアドミン・コンソール

概要:

このエラーは、Oracle Service Cloudアドミン・コンソールをWindowsスタート・メニューまたはCitrixセッション経由で起動しようとした場合に発生する可能性があります。ログイン画面はロードされますが、「インタフェース」フィールドに値が表示されません。

解決策:

このエラーは、ホストされたサイトへの一般的なクライアント接続の障害を示し、コンソールは、Oracle サーバーから設定をロードできません。これは多くの理由で発生する可能性があります。

1.インターネット接続が存在しないか、またはクライアントのリクエストがそのリクエスト先に到達できない。インターネット上の他のサイトに到達できること、ネットワーク内で接続がブロックされていないこと、またはISPで現在問題が発生していないことを確認してください。

2.IPアドレスに、サイトへ接続する権限がない。これはSEC_VALID_ADMIN_HOSTS環境設定によって制御されます。特定のIPアドレスがこの環境設定に表示されていない場合、接続は失敗します。

どのIPアドレスから接続しているか調べるには、次のURLにアクセスします。

https://cx.rightnow.com/app/utils/whatsmyip

3.サイトでカスタム・ホスト名を適用/削除/変更しており、新しいホスト名へのリダイレクトが存在しない。この場合、新しいホスト名でOracle Service Cloudコンソールをアンインストールと再インストールする必要があります。

上記の調査て問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにリクエストを送信し、問題の詳細をこれまでの手順で記載してください。

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