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使用可能なエージェント・セッションがない場合、チャットを利用できないのはなぜですか。

環境:

カスタマ・ポータル、チャット

問題：

チャットが要求された時点で利用可能なエージェントがない場合、顧客がチャットを開始し、次の利用可能なエージェントの待ち行列で待つことができるようにしたいと思います。 ただし、使用可能なエージェントセッションがない場合、チャットは使用できません。

解決策:

利用可能なエージェントがあるかどうかにかかわらず顧客がチャットを開始できるようにしたい場合、および必要に応じて次の利用可能なエージェントを待ち行列で待つ場合は、ConditionalChatLinkウィジェットのパラメーターを調整することを検討します。

min_sessions_availパラメータは、リンクが動作可能になるために利用可能でなければならないオープンエージェントセッションの最小数を定義します。このパラメータを0に設定すると無効になります。設定が0を超える数に設定されている場合、顧客がチャットを開始するには少なくともその数の使用可能なセッションがある必要があります。たとえば、1に設定した場合、リンクを顧客が利用できるようにするには、利用可能なセッションが少なくとも1つ必要です。

利用可能なエージェントチャットセッションがあるかどうかに関係なく、顧客がチャットを開始できるようにするためにこの設定を無効にする場合は、min_sessions_availが0になるようにConditionalChatLinkウィジェットを調整します。

待機時間の表示は、この情報がサーバーで利用可能かどうかによって異なります。平均待機時間は、チャット活動から収集されたサンプルに基づいて計算されます。必要な数のサンプルが収集されるまで、min_sessions_availが何に設定されているかにかかわらず、エージェントセッションが利用できない場合、ウィジェットは利用できません。必要なサンプル数は、AVERAGE_WAIT_TIME_SAMPLES構成ベースを変更することによって変更できます。

詳細について、Chat estimated wait time information ご参照いただければ幸いです。