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ビジュアルEメール・エディタについて教えてください。

環境:

ワークスペース

解決策:

ビジュアルEメールでは、リッチ・テキストEメールを送信および受信することができます。November 2011リリースから、カスタマのエクスペリエンスを高めるHTML形式のEメールを表示、編集および回答できるようになりました。

以前のバージョンからアップグレードしたサイトでは、環境設定EGW_VISUAL_EMAILを有効にする必要があります。これにより、techmailで受信Eメール・データのHTMLコンテンツを受け入れることができます。新しいサイトでは、この環境設定を有効にする必要はありません。

設定を編集するためのパス:

1.「環境設定」>「サイト構成」>「環境設定」を選択します
2.「RightNow共通」をクリックします
3.EGW_VISUAL_EMAILは「サービス・モジュール」>「RightNow Eメール」の下にあります

さらに、サイトをアップグレードする場合、インシデント・ワークスペースに次のような新しいコントロールがあることを確認する必要があります。

リッチ・テキスト・エディタを有効にしたワークスペースを使用するようにプロファイルが設定されていることを確認します。

インシデントにイメージを挿入できます。イメージは添付ファイル・テーブルに格納されます。

イメージを挿入するには次の3つの方法があります。

• イメージのコピーおよび貼り付け
• URLによるイメージ
• イメージのアップロード

新しいビジュアルEメールでは、次のアンサーに類似した新しいツールバーが表示されます。

これにより、フォントやフォント・サイズの変更、フォントの太字化、コピーおよび貼り付け、元に戻す操作および上に示す他の多くのオプションを使用できます。