同僚によって送信されたインシデントを他の連絡先が更新できるようにするには、どうすればよいですか。
環境：
受信イーメール, 環境設定
解決策:
17Dリリース以降：EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED 環境設定がEGW_SECURE_UPDATE_MODEに変更されます。この設定は、Eメールによるインシデントを更新するときに適用されるセキュリティのレベルを決定します。
サポートされている値:
2 - Eメール・メッセージの返信先または差出人アドレスがインシデントに関連付けられた連絡先レコードに記載されている場合にのみ(つまり、プライマリまたは代替Eメール・アドレス)、Eメールによるインシデントの更新を許可。1 - 元のメッセージに対象のサイトやインシデントとの一致を示すトラッキング文字列が含まれる場合にのみ、どのEメール・アドレスからもEメールによるインシデントの更新を許可。値を1に設定した場合、2の場合と同様、連絡先によるインシデントの更新も可能です。
0 - リファレンス番号の一致に基づいてのみ、どのEメール・アドレスからもEメールによるインシデントの更新を許可。重要! この値を0に設定した場合、サイトでのセキュリティやプライバシに関する問題に影響を与える可能性があります。
デフォルトは2です。
EGW_AUTO_CONT_CREATE 環境設定は、連絡先レコードをEメールによって作成できるかどうかを決定します。
このプロセス全体は、techmail / EGW_SECURE_UPDATE_MODEプロセスの次のフローチャートでよく従うことがあります。
EGW_AUTO_CONT_CREATE構成設定は、連絡先レコードをEメールで作成できるかどうかを決定します。
例
受信Eメール・メッセージは次の条件でインシデントを更新します。
例1:EGW_AUTO_CONT_CREATE が有効で EGW_SECURE_UPDATE_MODE が無効のとき:
- Eメール・メッセージの送信Eメール・アドレスと連絡先レコードのEメール・アドレスとの比較に基づいて既存の連絡先レコードを照合し、一致しない場合に新しい連絡先レコードを作成します。
- 件名に指定される既存の参照番号を照合し、一致しない場合に送信側連絡先のための新規インシデントを作成します。
例2:
EGW_AUTO_CONT_CREATE が無効で EGW_SECURE_UPDATE_MODE が無効のとき:
- Eメール・メッセージの送信Eメール・アドレスと連絡先レコードのEメール・アドレスとの比較に基づいて既存の連絡先レコードを照合し、一致しない場合はメッセージを破棄します。
- 件名に指定される既存の参照番号を照合し、一致しない場合に送信側連絡先のための新規インシデントを作成します。
August 2017以前のリリース: EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED 環境設定が有効になっている場合、Eメールによるインシデントの更新が許可されるのは、Eメール・メッセージの送信Eメール・アドレス(*送信メール・アドレスの優先順位の定義については下記を参照)がインシデントに関連付けられたプライマリ連絡先レコード(つまり、連絡先に対して構成されたプライマリEメール・アドレスまたは代替Eメール・アドレス)にリストされているときに限られます。無効な場合、Eメール・アドレスが既存の連絡先レコードに関連付けられているか、新しい連絡先レコードが作成できるとき、すべてのEメール・アドレスからEメールによってインシデントを更新できます(EGW_AUTO_CONT_CREATEを参照)。デフォルトは有効(はい)です。
*送信Eメール・アドレスの優先順位: 受信Eメール・メッセージは、メッセージの「返信先」に指定されるアドレスからのものと見なされます。「返信先」がない場合、Eメールはメッセージの「差出人」にあるアドレスからのものと見なされます。「返信先」も「差出人」もない場合、Eメールは「送信者」からのものと見なされます。送信Eメール・アドレスを決定するEメール・アドレスの優先順位は「返信先」、「差出人」、「送信者」になります。
設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 ＞ サイト構成 ＞ 構成設定 ＞ キー検索
構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集
