Search

あるカスタマが解決済のインシデントに回答したことで、「期限切れになったインシデントyymmdd-xxxxxxに対応して作成されたインシデント」というメモを含む新規インシデントがインシデントに作成されました。

環境：

インシデント、再オープンの締め切り、カスタマ・ポータル・ページ設定

解決策：

次のいずれかの条件下では、インシデントに返信すると新規インシデントが作成されます。

1. カスタマが解決済のインシデントに回答し、"reopen_deadline"環境設定で指定された期間を過ぎてからインシデントが解決された場合、"reopen_deadline"の設定によってインシデントが更新されることを防ぎます。

　　（"reopen_deadline"の設定条件の時間を変更することができ、インシデントがどれくらい最近に解決されたかにかかわらず、すでに解決された　インシデントがエンドユーザーによって更新されることを防ぎます。）

　2.　カスタマ・レコードにリストされているEメール・アドレス以外からインシデントが更新された場合

カスタマ・ポータルページ・セットでは、「質問」または「詳細」ページから再オープンの動作を変更するには、そのページの最上部の方にある条件付きタグでincident_reopen_deadline_hours属性を編集する必要があります。デフォルトでは168（168時間＝1週間）に設定されています。

<div id="rn_PageContent" class="rn_QuestionDetail">
　<div class="rn_Padding">
　　<rn:condition incident_reopen_deadline_hours="168">
　　　<h2 class="rn_HeadingBar">#rn:msg:UPDATE_THIS_QUESTION_CMD#</h2>

この変更が加えられた後は、変更をステージングして、プロダクション・ページにプロモートする必要があります。詳細情報は、ドキュメンテーションの　解決済みのインシデントをカスタマが更新できないようにする　をご覧ください。

テクメールを通して更新されるインシデントは、環境設定：MYQ_REOPEN_DEADLINE で時間を設定することができます。

重要：カスタマ・ポータルエンドユーザーページをご使用の際は、環境設定　MYQ_REOPEN_DEADLINE は有効ではありません。