ガイド・アシスタンスとは何ですか。

環境：

ガイドアシスタンス

解決策：

ガイド・アシスタンス機能では、質問の分岐を使用して適切な回答まで誘導することによって、アンサーまたはテキスト説明を検索する機能をサービス・エージェントに提供します。これを使用すると、エージェントはカスタマに電話で対応しているとき、インシデントに回答しているとき、またはチャットしているときに提供できる情報を素早く検索できます。

ガイド・アシスタンスの判断ツリーのサンプル

構築された回答に関連付けられているアンサーは、ガイド・アシスタンス・デザイナ自体から表示できます。May 2010リリース以降では、ガイド・アシスタンスをアンサーに組み込むことができるため、カスタマはこれをエンドユーザー・ページで使用できます。また、August 2010以降のリリースではモバイル・サポートも提供しています。

ガイド・アシスタンス機能を有効にするには営業担当者にご連絡下さい。

ガイド・アシスタンスを使用するには、次のアクションを実行する必要があります。

1. ガイド・アシスタンスを有効にします。Service Cloudアカウント・マネージャに連絡します。
2. 「環境設定」ボタンの構成リストにガイド・アシスタンス・エクスプローラを追加します。
3. プロフィールの「サービス」タブに移動して、プロフィールにガイド・アシスタンスのパーミッションを割り当て、「ガイドアシスタントの追加/編集」オプションを有効にします。エージェント用のガイドを作成します。
4. ワークスペースにガイド・アシスタンス・コントロールを追加します。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある 概要: ガイド・アシスタンス セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。