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ブラウザ ユーザー インターフェースでチャット用のカスタム「アクション ボタン」を実装するための要件
Answer ID 12967   |   Last Review Date 03/19/2025

BUI チャット エージェントのカスタム アクション ボタンを作成するにはどうすればよいですか?

環境：
チャットBUI, エンゲージメントパネル
Oracle B2C Service
 
解決策：
 
24B リリース以降、管理者はブラウザ ユーザー インターフェイス内でチャット セッションを処理するエージェントに対してカスタムの「アクション ボタン」を実装できます。
 
25B リリース以降では、チャットの「ラップアップ」ボタンを構成して、ワークスペース ルールをトリガーできるようになりました。詳細については、次の役立つブログ投稿をご覧ください。 Oracle B2C Service: How to trigger workspace rules during chat wrap-up
 
この機能強化のシステム要件:
 
1.    エンゲージメントパネルバージョン17以上をサイトに導入する必要があります
2.    JavaScript API 拡張
3.    この機能にはCXアップデートは必要ありません
 

管理者は、このエンゲージメント パネル API: AgentSession.registerCustomButton()  にアクセスすることで、拡張機能を使用してカスタム チャット アクション ボタンを表示できます。

管理者は、カスタム チャット アクション ボタンに次の詳細を指定する必要があります:

  • アイコンクラス
    • 画像のサイズは24ピクセル未満にする必要があります
    • デフォルトのアイコンが提供されていますが、関連する方法に適した画像を使用することをお勧めします
  • 名前
    • 現在、使用できる文字数に制限はありませんが、短い名前を使用することをお勧めします。
    • さらに、ツールチップを含めることもできます。これはサポートされています
  • ボタンがクリックされたときに呼び出されるメソッド

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