環境:
チャット、ブラウザーUI
Oracle B2C Service

解決策:

23C リリース以降では、ラベルを色分けするようにチャット トースト通知を更新できます。チャット トーストのラベルを色分けする機能は、着信チャットが優先度の高いチャット キューからのものであることをエージェントが簡単に見分けるのに便利です。

チャットエージェント: ブラウザー UIでの動作確認

• チャットトーストが管理者によって有効化されている場合
• チャットトースター通知をエージェントが受信する時
• エージェントはチャットキューに設定された色分けを確認します

チャット管理者: 機能構成

システム要件:

1. エンゲージメントパネルバージョン15+
2. この機能を有効にするためにCXアップデートは必要ありません

構成の詳細:

1. ブラウザーUIにログイン
2. ナビゲーションメニュー（左上の隅側）に移動
3. 構成 > サイト構成 > 管理に移動
4. チャット構成に移動
5. ライブチャット構成にに移動します
6. 「キューの色の設定」セクション内で
7. キューを選択
8. 背景色を選択
9. フォントカラーを選択
10. 変更を保存

役立つ設定情報:

• プレビューは右側に表示されます
• この機能を別のキューに設定するには、「新規追加」ボタンを選択します
• この構成からキューを削除するには、行の末尾にある削除オプションを選択します
• 管理者は最大20個のチャットキューのチャットトースター通知を色分けすることができます

チャットトーストの詳細については、こちらのアンサーを参照してください。Answer ID 2794: Pre-screen Pop in B2C Service Chat