エンドユーザー向けに表示される [サポート履歴] > [質問] レポートをカスタマイズするにはどうすればよいですか?

環境:

Customer Portal End-user pages (CP), サポート履歴 (以前のマイ アカウント) > 質問

解決策: 

カスタマー ポータル (CP) では、サポート履歴の質問ページは account/questions/list.php ファイルによって定義されます。 ファイル名はログインしたユーザーのインシデントを表示するために使用するレポートのファイル名です。 さらに、質問の詳細ページの上部（account/overview.php）には、詳細ページの上部にある検索フィルターに使用するレポートへの参照が含まれています。

list.php および detail.php ファイルで参照されるデフォルトのレポートは、Questions （質問）という名前で、レポート ID = 196 です。デフォルトのレポートは次のフォルダにあります: パブリックレポート > サービス／ビューサービス > カスタマポータル

サポート履歴の質問レポートをカスタマイズするには、デフォルトのレポートをコピーして編集する必要があります。 次に、account/questions/list.php ファイルを更新して、デフォルトではなくコピーしたレポートを使用する必要があります。

1. デフォルトのレポートをコピーします。 レポート エクスプローラーから、[公開レポート] > [サービス] > [ビュー - サービス] > [カスタマー ポータル] に移動し、質問レポートを公開レポート領域の別のフォルダーにコピーします。
2. レポートのコピーを編集します。 必要に応じてフィルターと出力列を追加または削除するか、レポートに別の並べ替え順序を設定します。 完了したら、レポートを保存します。レポートのカスタマイズについての詳細は次のアンサーをご参照ください。 Answer ID 7350: 基本的なカスタム・レポートの作成.
3. 新しい (コピーされた) レポートのレポート ID を取得します。 レポート エクスプローラーから [詳細の選択] をクリックし、[レポート ID] ボックスを有効にします。 カスタマイズしたレポートの場所に移動し、レポート ID の値をメモします。
4. account/questions/list.php ファイルを編集します。 カスタム レポートのレポート ID を参照するように、account/questions/list.php ファイルを更新します。 デフォルトの list.php ファイルには、更新が必要なレポート ID 属性への参照が 1 つあります。
5. account/overview.php ファイルを編集します。 account/overview.php ファイルを更新して、グリッド ウィジェットのレポート ID 参照を更新します。

後でカスタム レポートを編集する: サポート履歴の質問ページに使用するレポートをカスタマイズした後、さらに編集する必要がある場合は、list.php または detail.php ファイルを更新する必要はなく、レポートを直接編集できます。 編集するレポートを決定するには、list.php ファイルを開いてレポート ID を取得します。 次に、レポート エクスプローラーから [検索] をクリックし、[次を使用して検索] フィールドを ID に設定し、レポート ID で検索します。
詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある 'Change the Report Used by the Support History page' セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。