未解決のインシデントの[ベストアンサー]ボタンはどういう意味ですか？

環境：

インシデントSmartAssistantAutotuner
Oracle B2C Service, August 2013 とそれ以降のバージョン

解決策: 

未解決のインシデントの[ベストアンサー]ボタンは、SmartAssistantに関連する新機能であり、エージェントがインシデントの解決に役立つベストアンサーをエージェントが特定できるようにアンサーを提案します。
アンサーをベストアンサーとしてマークするには、以下の詳細な手順に従います。

1. 未解決のインシデントから、[ベストアンサー]ボタンをクリックします。 インシデントスレッドに追加およびコミットされたアンサーのリストが、ID、概要、アクセスレベル、ステータス、および追加日の列とともに表示されます。 任意の列で並べ替えることができます。

2. お客様の質問に対するベストアンサーを選択するには、[ベストアンサー]チェックボックスをオンにします。

3.すべてのベストアンサーの選択をクリアするには、[このインシデントを解決したアンサーなし]チェックボックスをオンにします。

4. [保存して閉じる]ボタンをクリックします。

追加情報は次のドキュメンテーションのセクションをご参照ください。 'SmartAssistantによる提案回答' 

インシデントワークスペースに[ベストアンサー]ボタンを追加する手順については、 Answer ID 11204: SmartAssistant Autotunerベストアンサーボタン　を参照してください。