アンサーに対して計算されるスコア値の背後にある方法論は何ですか？ それが単純な役に立つ/役に立たない増分ではないことは理解しています。

環境:

アンサー、スコア、エンドユーザー
Oracle B2C Service

解決策:

解決済みカウント機能は、ナレッジベース内の回答の有用性に関する情報を収集し、このデータを使用して回答をランク付けします。 暗黙のデータは、顧客が回答を選択して表示する方法によって編集されます。 明示的なデータは、顧客が個々の回答の有効性をどのように評価するかによって編集されます。スコアの計算には、長期および短期の両方の解決済みカウントが使用されます。 カスタマーポータルからの解決済みカウントは回答のスコアの75％を占め、エージェントによる解決カウントは25％です。 解決されたカウント値を使用して、Oracle B2C Serviceは有用性によって回答を動的にランク付けし、最も効果的な回答を最初に顧客に提示できます。 デフォルトでは、解決済みカウント機能が有効になっています。

回答のスコア値は、回答を追加または編集するときに、[表示位置]ドロップダウンメニューで回答に指定された「修正」位置と組み合わせた、回答の解決済みカウントに等しい計算値です。これらのオプションについての詳細情報はこちら アンサーの詳細の追加をご覧ください。

回答スコアは、回答がエンドユーザーをどの程度満足させたかを考慮に入れています。 また、回答を表示した後に連絡先が実行した追加の検索も考慮されます。 エンドユーザーによる実際の使用状況に応じて、スコアは数ポイント増加する場合と減少する場合があります。

• 暗黙の評価 - 暗黙の評価は、顧客が回答を表示するときに収集されます。 顧客が回答を表示すると、最初の回答の解決済みカウントが増加しますが、2番目に表示された回答ほどではありません。 言い換えると、顧客が最後に見た回答は、解決されたカウントの増加が最大になります。 以前に表示された回答は、解決された数のわずかな増加を受け取ります。 エージェントが顧客の質問に応答するときにSmartAssistantの提案された回答を使用すると、解決されたカウントも増加します。
• 明示的な評価 - 「この回答は役に立ちましたか？」という質問への回答から明示的な評価が収集されます。 この質問は、カスタマーポータルの[回答]ページに表示されます。

さらに、回答が頻繁に表示されない場合、そのスコアはシステムによって自動的に減らされる可能性があります。 SA_AGE_FREQ  構成設定は、SmartAssistantデータエージングプロセスの積極性を指定します。この値は、未使用の回答が解決されたカウントとリンク強度をゼロに減らすおおよその日数に対応します。 最大値は400です。値0は、エージングを無効にします。 デフォルトは200です。

設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択　＞　サイト構成　＞　構成設定　＞　キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集