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連絡先のメインメールアドレスと代替メールアドレスの両方に返信メールが送信されるのはなぜですか？

環境:

November 2014またはそれ以降のバージョン

解決策:

この構成設定は、2014年11月以降のバージョンから利用できます。 以前のバージョンでは、これを自動的に行うことはできず、エージェントは使用する電子メールアドレスを選択する必要があります。 そうでない場合、電子メールは連絡先に関連付けられているすべての電子メールアドレスに送信されます。

連絡先が複数の電子メールアドレスに関連付けられている場合、サービスレスポンスはデフォルトで関連付けられているすべてのアドレスに送信されます。 サイト全体の構成設定を有効にすることで、レスポンスが単一の電子メールアドレスに送信されるように制限できます。

 OE_SVC_SENDMAIL_SINGLE_ADDRESS

設定へのパス:

-ナビゲーション領域から[構成]> [サイト構成]> [構成設定]を選択します
-[サイト]を選択するか、[構成ベース]ドロップダウンメニューですべてのインターフェースを選択します
-[キー]フィールドに設定名を入力し、[検索]を選択します

有効にすると、サービスレスポンスは指定された電子メールアドレスにのみ送信され、エージェントはレスポンスを送信する連絡先電子メールアドレスの1つを選択できます。 その電子メールアドレスの値は、インシデントの存続期間中保持されます。 ただし、その連絡先の新しいインシデントは、デフォルトでプライマリ電子メールアドレスになります。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある 'インシデント・レスポンスを送信する方法' セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。