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Política de gestión de cambios en OFS
Answer ID 11162   |   Last Review Date 10/15/2019

¿Cual es la política de gestión de cambios en Oracle Field Service?

Entorno:

Todas las versiones de Oracle Field Service (OFS)

Resolución:

  1. Generalmente, las ventanas de actualización se programan de la siguiente manera:
    • Típicamente cuatro veces al año: Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre (calendario preliminar)
    • Duran aproximadamente 4 horas.
    • La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar):
      • Asia Pacífico (APAC) Viernes 21:00 hora de Singapur
      • Europa y África  Viernes 21:00 hora de Londres
      • Medio Oriente - Jueves 21:00 hora de Dubai
      • América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - Viernes 21:00 hora de Chicago
    • Notificaciones de clientes:
      • Se envian aproximadamente 2 semanas antes de la actualización de la instancia no productiva de vista previa (TEST) y 4 semanas antes de la actualización de Producción
      • Se envia un recordatorio 2 dias antes de la actualización en Producción
      • Las instancias no productivas (TEST) restantes se actualizan dentro de aproximadamente diez (10) días después de la actualización de Producción y no se envían notificaciones de antemano.
      • Se envian notificaciones de inicio y fin para operaciones tanto en sitios no productivos (TEST) asi como para Producción

  2.  Generalmente, las ventanas de actualizaciones de servicio se programan de la siguiente manera:
    • Se aplicarán unicamente a los clientes que requieran una actualización del servicio. Estas se instalarán inicialmente en sitios no productivos, seguidas de una actualización de la instancia de producción pasados dos días hábiles.
    • Duran aproximadamente 4 horas.
    • La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar):
      • Asia Pacífico (APAC) - Viernes 21:00 hora de Singapur
      • Europa y África - Viernes 21:00 hora de Londres 
      • Medio Oriente - Jueves 21:00 hora de Dubai
      • América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - Viernes 21:00 hora de Chicago
    • Notificaciones de clientes:
      • Se envian notificaciones de inicio y fin para operaciones tanto en sitios no productivos (TEST) asi como para Producción

  3.  Generalmente, las ventanas de actualizaciones de servicio urgentes se programan de la siguiente manera:
    • Pueden ocurrir según la necesidad. Contienen soluciones urgentes y se pueden entregan con máxima prioridad.
    • Duran aproximadamente 4 horas.
    • La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar): con cambio de horario de verano, excepto para las regiones APAC y Medio Oriente:
      • Asia Pacífico (APAC) - 21:00 hora de Singapur
      • Europa y África - 21:00 hora de Londres
      • Medio Oriente - 21:00 hora de Dubai
      • América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - 21:00 hora de Chicago
    • Notificaciones de clientes:
      • Se envian notificaciones de inicio y fin para operaciones tanto en sitios no productivos (TEST) asi como para Producción

  4. Generalmente, las ventanas de instalación de parches de infraestructura se programan de la siguiente manera:
    • Usualmente por demanda interna
    • Duran aproximadamente 4 horas.
    • La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar):
      • Cero tiempo de indisponibilidad / Cero impacto en el cliente / Mantenimiento de sitio no productivo (TEST):
        • Asia Pacífico   Viernes 21:00 hora de Singapur si aplica
        • Europa y África  Viernes 21:00 hora de Londres si aplica
        • Medio Oriente - Jueves 21:00 hora de Dubai si aplica
        • América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - Viernes 21:00 hora de Chicago si aplica
      • Tiempo de indisponibilidad / Mantenimiento con impacto de la instancia productiva del cliente :
        • Asia Pacífico (APAC)  3er Viernes de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Singapur, si aplica
        • Europa y África - 3er Viernes de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Londres, si aplica
        • Medio Oriente - 3er Jueves de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Dubai, si aplica
        • América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - 3er Viernes de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Chicago, si aplica
    • Notificaciones de clientes:
      • No se envian notificaciones para entornos no productivos (TEST)
      • Se envian con 1-2 semanas de antelación para mantenimientos no criticos en producción o en un rango de notificación más corto para mantenimientos criticos en producción
      • Advisory in advance for non-critical production maintenance
      • Se envian notificaciones de inicio y fin para mantenimientos en producción

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