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Política de gestión de cambios en OFS
Answer ID 11162 |
Last Review Date 03/26/2021
¿Cual es la política de gestión de cambios en Oracle Field Service?
Entorno:
Todas las versiones de Oracle Field Service (OFS)
Resolución:
- Generalmente, las ventanas de actualización se programan de la siguiente manera:
- Típicamente cuatro veces al año: Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre (calendario preliminar)
- Duran aproximadamente 3 horas.
- La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar):
-
- Asia Pacífico (APAC) Sábado 00:00 hora de Sydney
- Europa y África Viernes 21:00 hora de Londres
- Medio Oriente - Viernes 21:00 hora de Dubai
- América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - Viernes 21:00 hora de Chicago
- Notificaciones de clientes:
-
- Se envian aproximadamente 4 semanas antes de la actualización de la instancia no productiva de vista previa (TEST) y 6 semanas antes de la actualización de Producción
- Se envian notificaciones de fin para operaciones tanto en sitios no productivos (TEST) asi como para Producción
- Generalmente, las ventanas de actualizaciones de servicio se programan de la siguiente manera:
- Se aplicarán unicamente a los clientes que requieran una actualización del servicio. Estas se instalarán inicialmente en sitios no productivos, seguidas de una actualización de la instancia de producción pasados dos días hábiles.
- Duran aproximadamente 3 horas.
- La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar):
-
- Asia Pacífico (APAC) - Sábado 00:00 hora de Sydney
- Europa y África - Viernes 21:00 hora de Londres
- Medio Oriente - Jueves 21:00 hora de Dubai
- América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - Viernes 21:00 hora de Chicago
- Notificaciones de clientes:
-
- Se envian aproximadamente 1 dia antes de la actualización de la instancia no productiva de vista previa (TEST) y 4 dias antes de la actualización de Producción
- Se envian notificaciones de fin para operaciones tanto en sitios no productivos (TEST) asi como para Producción
- Generalmente, las ventanas de instalación de parches de infraestructura se programan de la siguiente manera:
- Usualmente por demanda interna
- Duran aproximadamente 4 horas.
- La hora de inicio suele ser a las 21:00 (notación de 24 horas u hora militar):
-
- Cero tiempo de indisponibilidad / Cero impacto en el cliente / Mantenimiento de sitio no productivo (TEST):
-
- Asia Pacífico Sábado 00:00 hora de Sydney si aplica
- Europa y África Viernes 21:00 hora de Londres si aplica
- Medio Oriente - Jueves 21:00 hora de Dubai si aplica
- América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - Viernes 21:00 hora de Chicago si aplica
- Tiempo de indisponibilidad / Mantenimiento con impacto de la instancia productiva del cliente :
-
- Asia Pacífico (APAC) 3er Sábado de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 00:00 hora de Sydney si aplica
- Europa y África - 3er Viernes de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Londres, si aplica
- Medio Oriente - 3er Jueves de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Dubai, si aplica
- América del Norte (NA) y América Latina (LATAM) - 3er Viernes de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre a las 21:00 hora de Chicago, si aplica
- Notificaciones de clientes:
-
- No se envian notificaciones para entornos no productivos (TEST)
- Se envian con 1-2 semanas de antelación para mantenimientos no criticos en producción o en un rango de notificación más corto para mantenimientos criticos en producción
- Advisory in advance for non-critical production maintenance
- Se envian notificaciones de fin para mantenimientos en producción