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連絡先レコードからチャットインシデントを削除しても、チャットレポートにチャットIDが表示される
Answer ID 11148   |   Last Review Date 10/10/2019

連絡先レコードからチャットインシデントを削除するときに、インシデントに関連付けられているチャットIDがチャットレポートにまだ表示されるのはなぜですか?

環境: 

May 2010 またはそれ以降のバージョン

解決策: 

連絡先レコードからチャットインシデントを削除すると、連絡先レコードが削除され、そのレコードに関連付けられているすべてのインシデントも削除される場合と同じように機能が動作しません。

チャットは、CHATS_PURGE_DAYS構成設定で設定された値ごとにagedatabaseユーティリティのみによってパージされます。 この設定は、agedatabaseユーティリティによって削除されるチャットレコードの経過日数を指定します。


たとえば、この構成設定が「180」の値に設定されている場合、特定の日付に作成されたチャットは、180日後までシステムから削除されません。 削除された時点で、それらのチャットはレポートに表示されなくなります。

設定へのパス:ナビゲーション領域から[構成]を選択し、[サイト構成]> [構成設定]を選択し、キーで検索します。

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサー ID 7316: 環境設定の編集をご覧ください。