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チャットエージェントイベントの説明
Answer ID 11059 |
Last Review Date 09/06/2019
チャットエージェントイベントとは何ですか？
環境:
B2C Service Chat
解決策:
| イベントID | イベント名 | 説明 |
|---|---|---|
| 1 | ログオン | エージェントが最初にチャットにログインしたときに発生します。 このイベントに関連付けられたタイムスタンプは、chat_agent_sessions.loginに記録されたものと同じタイムスタンプでなければなりません。 |
| 2 | エンゲージメントリクエスト送信 | チャットを受信した後、チャットサーバーがエージェントクライアントからエンゲージメント確認を受信すると発生します。 |
| 3 | エンゲージメントリクエストキャンセル | チャットサーバーがチャットを割り当てようとした後、チャットサーバーがエージェントクライアントからエンゲージメントキャンセルを受信すると発生します。 |
| 4 | アイドル状態 | エージェントがチャットに参加していないときに発生します。 |
| 5 | アイドルではない | このイベントは、エージェントが以前にアイドル状態だったときに発生し、その後チャットを受信してエージェントをアイドル状態から押し出します。 |
| 6 | 不在 | エージェントクライアントがABSENT_INTERVALに保存されている値よりも長い期間チャットサーバーへの接続を失ったときに発生します。 |
| 7 | 再接続 | エージェントクライアントが不在とマークされ、切断する前にチャットサーバーへの接続を再確立すると発生します。 （ABSENT_INTERVAL * AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT）に等しい時間値で接続が再確立されなかった場合、チャットサーバーはエージェントを切断します。 |
| 8 | 終了 | チャットサーバーがクライアントセッションを終了すると発生します。 これは、コンソールに強制的に終了させるエージェントにスローされたエラーの結果である可能性があります。 |
| 9 | ログオフ 通常 | エージェントがチャットからログアウトすると発生します。 このイベントに関連付けられたタイムスタンプは、chat_agent_sessions.logoffに記録されたタイムスタンプと同じである必要があります。 |
| 10 | ログオンの上書き | 重複ログイン後に発生します。 新しいクライアントセッションは、以前に見つかった開いているセッションをオーバーライドし、同じclient_idで続行します。 |
| 11 | 重複ログイン | チャットサーバーがエージェントの既存のクライアントセッションを認識している間に、エージェントがチャットにログインしようとしたときに発生します。 |
| 12 | 利用可能なステータス | エージェントがステータスを利用可能なステータスに変更したときに発生します。 これにより、エージェントがキューに入れられ、チャットの受信が開始されます。 |
| 13 | ステータス使用不可 | エージェントがステータスを利用不可ステータスに変更すると発生します。 これにより、エージェントがキューから取り出され、エージェントがチャットを受信できなくなります。 |
| 14 | ログオフ通常 | イベント9と同時に発生し、ログオフプロセスのすべての部分が完了したことを確認します。 |
| 15 | エンゲージメントリクエスト承認済み | チャットサーバーがエージェントクライアントからチャット招待を受け入れたという確認を受け取ったときに発生します。 |
