「エージェントエンゲージメントの拒否」イベントと「エージェントエンゲージメントの自動拒否」イベントの違いは何ですか？

環境

サポートされているすべてのOracle B2C Serviceバージョン

解決策

チャットが利用可能なエージェントにルーティングされると、そのエージェントにはチャットトースター通知が表示されます。 以下の例に示すように、エージェントのプロファイルのチャット許可に応じて、この通知には[承諾]と[拒否]のオプションがあります。 

チャットプロファイルの権限 "拒否を許可"を有効の場合

このプロファイル権限が有効になっていると、上の図に示すように、チャットトースター通知でエージェントに[拒否]オプションが表示されます。 エージェントが[拒否]オプションを選択すると、イベント "エージェントエンゲージメントが拒否されました"が記録されます。

チャットプロファイル権限 "自動拒否"が有効の場合

チャット許可「自動拒否」がエージェントのプロファイル内で有効になっていて、エージェントがチャット招待を受け入れるか拒否するかを選択しない場合、トースター通知はタイマーの期限が切れると閉じられ、イベント「エージェント参加自動拒否」が終了します。 記録した。 エージェントはポップアップボックスの右上隅にある赤い「X」を使用してトースト通知を閉じることもできます。 これにより、「Agent Engagement Auto Declined」というイベントも記録されます。

チャットプロファイルの権限の詳細については、組織が現在実行しているバージョンのOracle B2C Serviceのオンラインドキュメントの「プロファイルへのチャット権限の追加」を参照してください。

チャット通知についての追加情報は次のアンサーをご覧ください。 Answer 9477: 受信チャット・トースト招待通知が表示される時間の長さ.