SLAがデフォルトでインシデントに適用される場合、ルールはSLAを再適用できますか？

環境:

Service Level Agreements (SLA)

解決策:

設計上、デフォルトのSLAがインシデントに適用される場合、ルールはこのSLAをインシデントに再適用しません。 ルールが複数のSLAを単一のインシデントに割り当てている場合、その状況に応じた希望どおりのSLAを割り当てない可能性があります。 したがって、ルールを介して1つのSLAのみをインシデントに割り当てることがベストプラクティスとなります。

ルールの良い例:

Rule 1: If organization.country = US and Severity = 2,3 or 4, then assign SLA 2.
Rule 2: If organization.country = US and Severity = 1, then assign SLA 1.

ルールの悪い例:

Rule 1: Assign SLA 2.
Rule 2: If organization.country = US and Severity = 1, then assign SLA 1.

これらのルールは同じ目的を達成するように見えるかもしれませんが、デフォルトでSLA 1が適用されるインシデントの場合、ルールはSLA 1をインシデントに再適用しないため、ルールの悪い例ではインシデントSLA 2が割り当てられます。