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アドバンスト・ルーティングとチャットキュー
Answer ID 10910 |
Last Review Date 05/24/2019
アドバンストルーティング(SIH)はチャットに関連するチャットキューを変更しますか?
環境:
チャット、アドバンストルーティング、スマート・インターアクション・ハブ (SIH)
解決策:
チャットビジネスルールは、チャットを指定のチャットキューにルーティングするために使用されます。 アドバンストルーティングはキューの選択には関与しません。 アドバンストルーティングは、チャットがアドバンストルーティングのチャットキューとして指定されたチャットキューにルーティングされた後にのみ参加します。 次に、チャットを資格のあるエージェント(このキューのプロファイルに関連付けられており、チャットを処理するための製品スキルを持っている)に割り当てます。
注意:
アドバンストルーティングを使用しているときにチャットがエージェントにルーティングされる方法の詳細についてはアドバンストルーティングを介したエージェントへのチャットの割り当てをご覧ください。