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エンドユーザーがチャットイベントを切断
Answer ID 10880   |   Last Review Date 05/14/2019

エンドユーザーがチャットセッションを切断しなかったにもかかわらず、チャットイベントに "End-User Disconnected"と表示されるのはなぜか?

環境:

チャット
Oracle Service Cloud

解決策:

チャットイベントテーブルのこのエントリの意味は、エンドユーザーがチャットセッションから切断された日時を示しております。 このイベントは、誰がチャットを終了したかではありません。

確認しているチャットIDに使用された特定の終了方法を確認するには、chatsテーブルで終了イベントを確認します。

1つの方法としては、 便利なチャット監査レポート (report ID: 3047)での[終了イベント]列を利用する

その他の[終了イベント]の関連情報については:

Answer ID 10807: チャット終了イベントの簡単な定義

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