スクリーン共有ボタンがグレー表示され、Cobrowseコントロールに警告メッセージが表示されるのはなぜですか？

環境:

チャット、コブラウズ

問題:

チャットが開始されるとスクリーン共有ボタンがグレー表示され、Cobrowseコントロールのステータスが表示されます。

「顧客環境はこのバージョンのCobrowseをサポートしていません」

解決策:

コブラウズには拡張コンソールが必要です。 レガシーのコンソールを使用している場合は、[スクリーン共有]ボタンはグレー表示されます。

この問題は、コブラウズランチャーJavaScriptがアクセスできない場合、またはコブラウズウィジェットがWebサイトのページに正しく配置されていない場合にも発生する可能性があります。 推奨ウィジェット構成は以下のとおりです。:

• chat/ChatCobrowsePremium - should be used on the chat/chat_landing.php page
• utils/CobrowsePremium - should be used in the templates/standard.php

utils/CobrowsePremium ウィジェットはランチャーjsへのアクセスを提供します。このウィジェットをテンプレートに配置すると、そのテンプレートを使用するすべてのエンドユーザーページへのコブラウズアクセスが提供されます。