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SmartAssistant 提案された解決策をリクエストと同じ製品/カテゴリになるように制限する
Answer ID 10566   |   Last Review Date 11/26/2019

SmartAssistantの推奨ソリューションを、アシスタントリクエストの値と同じ製品やカテゴリに限定する方法はありますか?

環境:

スマートアシスタント, 環境設定, 全てのバージョン

解決策:

2つの構成設定により、SmartAssistantの推奨ソリューションをインシデント値と同じ製品またはカテゴリ、あるいはその両方に制限することができます。

SA_SUGGEST_LIMIT_PROD_LVL 構成設定と、 SA_SUGGEST_LIMIT_CAT_LVL  構成設定を有効にすると、SmartAssistant は、特定のインシデントに対するアンサーを、プロダクト/カテゴリ(およびサブプロダクト/サブカテゴリ)が指定されたパブリックアンサーに制限します。

利用可能な値は次のとおりです:

0  - 制限しません
1  - 送信された商品/カテゴリで制限する
2  - 商品/カテゴリーおよび最初に提出されたサブプロダクト/サブカテゴリーによって制限する
3  - 商品/カテゴリーと最初に提出された2つのサブプロダクト/サブカテゴリーによって制限する
4  - 提出された製品/カテゴリーおよび最初の3つのサブプロダクト/サブカテゴリーによって制限する
5  - 提出された製品/カテゴリーおよび最初の4つのサブプロダクト/サブカテゴリーによって制限する
6  - 提出された製品/カテゴリのすべてのレベルによる制限

デフォルト設定は0です.

Note: もし SA_SUGGEST_PROD_LVL もしくは SA_SUGGEST_CAT_LVL の値が 1の場合, 特定のインシデントに対してプロダクト/カテゴリが指定されていない場合、提案された回答は制限されません。 If SA_SUGGEST_PROD_LVL もしくは SA_SUGGEST_CAT_LVL が 2の場合, プロダクト/カテゴリが指定されていて、サブプロダクト/サブカテゴリが指定されていない場合、提案された回答はプロダクト/カテゴリによってのみ制限されます。

設定へのパス:ナビゲーションエリアで環境設定を選択 > サイト構成 > 構成設定 > キー検索