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チャットイベントに「エージェントエンゲージメントタイムアウト」が存在する
Answer ID 10531 |
Last Review Date 08/10/2022
チャットイベントを見ているときに「エージェントのエンゲージメントタイムアウト」が表示されるのはなぜですか？
環境:
チャット － エージェントコンソール
解決策:
「エージェント・エンゲージメント・タイムアウト」イベントは、SRV_AGENT_TIMEOUTという非表示の構成設定によって制御されます。この構成では、Oracle B2C Service Chat Serverがリクエストされたエージェントが応答するまで待機してから別のエージェントを試行する秒数を指定します。この値は60 (秒)で、変更できません。
この構成設定で定義された秒数以内にエージェントがチャットを受け入れない場合、「エージェント・エンゲージメント・タイムアウト」イベントがchat_eventsテーブルに挿入され、着信チャットが別のエージェントに送信されます。
注意:
CHAT_ALERTFORM_AUTOCLOSE_TIMEOUTという別の構成設定があり、チャット・エージェントが着信チャットを手動で受け入れるか、または拒否するかを秒単位で指定します。 このタイムアウト後、トースト通知は消え、エージェントのプロファイルに設定されているデフォルトの動作が仮定されます。違いは、この設定では、エージェント画面でトースト通知を使用できる秒数を制御するだけで、 SRV_AGENT_TIMEOUTの値より小さく設定してください。
ほか追加情報は以下をご参照ください：
