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Oracle Service Cloudサポートパッケージ
Answer ID 10478   |   Last Review Date 11/20/2018

どのようなサポートパッケージが利用できますか?

環境:

Oracle Service Cloud サポートパッケージ

解決策:

Oracle Service Cloudソリューションを購入する際には、ニーズに最も適したサポートパッケージを選択することが重要です。

幾つかの考慮事項:

サポートサイトは、主要なビジネスオペレーションにとって非常に重要ですか?
ITチームとサイト管理者は、ほとんどの技術的問題を自分で解決するための帯域幅と専門家レベルのスキルを持っていますか?

サポートパッケージをお客様のビジネスニーズに合わせ、そのパッケージの詳細を理解することは、$ rsアプリケーションの動作保証する上での不可欠なものとなります。

オラクルのクラウド・サポート・パッケージにはライセンスがバンドルされていますが、オラクルクラウド・プライオリティ・サービス・パッケージはサブスクリプション料金の10%で、最小コストは15,000ドルです。 どちらのパッケージも、現地時間の午前8時から午後5時まで、24時間365日のサービス要請支援、My Oracle Supportへのアクセス、Oracle Cloud Customer Portal、電話サポート、コミュニティー・フォーラム、技術以外のカスタマーサポートを含みます。 Priority Service Packageを購入すると、組織に割り当てられたテクニカルアカウントマネージャー、優先度サービス要求応答、優先度サービスレベル目標、およびサービスクラウドでのビジネス目標に特化した四半期の積極的なレビューと知識移転も得られます。

お客様またはパートナー様のいずれかが作成したカスタマイズの変更は、これらのパッケージのいずれかのテクニカルサポートチームによってサポートはされません。 補足的なカスタマイズサポートは、必要に応じてOracle Consulting Servicesを通じて購入できます。

これらのパッケージがどちらもビジネスのニーズに合っていない場合は、 Oracle Advanced Customer Support for Oracle Cloud に連絡して、具体的に開発する方法を確認することができます。

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