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セッション使用情報
Answer ID 10475   |   Last Review Date 12/19/2018

セッションの使用状況に異常な動作があることに気付きました。 次のステップは何ですか?

環境:

すべてのOracle B2C Serviceバージョン

解決策:

セッションを生成するものについて疑問があり、サイトで不正確なセッション課金を防ぐ方法がある場合は、「セッションの利用状況の把握(PDF)」を参照してください。 カスタマイズと設定のいくつかの簡単な誤った手順は、請求可能なセッションを増やす可能性があります。

また、エージェントがサイトをどのように使用するかによって、セッションも増加する可能性があります。エージェントや他の従業員のベストプラクティスは、エンドユーザーのページではなく、エージェントデスクトップからナレッジベースを正しく使用することです。

コンソールにアクセスできないがナレッジベースを使用する必要がある従業員がいる場合は、ナレッジベースを消費する可能性のあるBUIエージェントについて、そのユーザーにとって経済的な影響が少ない方法でベストプラクティスを通じてエンドユーザーポータル上にセッションを構築せずにナレッジベースをレビューしてください。
 
このソリューションは、エージェントがコンソールの代わりにエンドユーザーのページを使用している場合、コンソールで表示されるエージェントをエンドユーザーと比較して確認できるように設計されているため、セッションを膨張させるだけでなく、ビューを歪ませる。
 
また、ベストプラクティスとして、定期的にセッションデータを調査する技術サポートのためにセッションデータが30日間しか保持されないため、セッションやレポートを定期的に見直して通常どおりに見つからないようにする必要があります。
 
ウィジェットやカスタマイズの変更によってセッションの使用が増加しないように、デプロイメントの変更(添付デッキに記載)後にセッションの使用状況を確認することは常に良い考えです。この方法で問題をすばやく修正し、追加費用を防ぐことができます。
 
上記のすべてのベストプラクティスと添付のデッキに従った後にエラーが発生し、セッションが誤って請求されたと感じる場合は、調査のためのサポートチケットを提出できます。そのチケットを提出する際には、ベストプラクティスの文書に記載されている調査のすべての詳細を提供し、30日以内に問題が発生していることを確認してください。
 
サポートは、問題の根本的な原因を提供します。根本的な原因がセッションに請求されるべきではないと判断された後でもまだ感じている場合は、当社がお客様に提供する根本的な原因を営業チームにご連絡ください。
 
営業担当者はセッションを確認し、変更が必要な場合には交渉し、内部プロセスを使用して承認を受けることができます。
セッションカウントを人為的に増加させる方法でサイトを設定した場合は、追加料金が発生し、払い戻しできない可能性があることを理解してください。

セッションが終了してはならないときにセッションが増加した不具合が発生した場合は、次の請求期間の払い戻しまたはクレジットの承認を得ることができます。
責任を持ってサイトを構成し、ソリューションを完全に習得する責任はお客様および/またはサイト管理者の責任であり、マニュアルを参照して、デフォルト設定、構成、カスタマイズ作業、およびサイトへの影響を理解する必要があります。サイトの管理者は、組織の従業員である場合もあれば、パートナーやOracle Consultingなどの第三者プロバイダに委任されることもあります。
**想定している設計の要件を指定するには、そのベンダーと協力してセッション数を増やさないようにする必要があることに注意してください。
請求可能なセッションを作成できないようにIPアドレスをホワイトリストに登録する要求がある場合は、セールスチームにルーティングする必要があります。セールスチームは、Oracleの本社から適切な承認を得る必要があります。


詳細については、以下のリソースを参照してください:
Bots and Spiders Best Practices
Sessions, visits and hits explained

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