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アンサーバージョン管理

Answer ID 10243 | Last Review Date 05/19/2020

アンサーバージョン管理とは何ですか？

環境:

アンサーバージョン管理
Oracle B2C Service, 18A and newer

解決策:

アンサーバージョン管理では、以前のバージョンの履歴参照を維持しながら、新しいバージョンのアンサーを作成することができます。この機能を使用すると、公開されたコンテンツに影響を与えることなく、すべての編集が完了した後でのみ、アンサーを編集することができます。また、アンサーバージョンと監査アンサーバージョンを比較することもできます。

この機能を利用するには:

サイトは$rs18A以降である必要があります
インタフェースのカスタマーポータルはバージョン3.7以上
エージェントプロファイルには、アンサー発行許可が必要です
また、アンサーワークスペースを変更し、バージョン管理フィールドを追加してレポートを作成する必要があります。

バージョン管理の作業を開始するには、2つの手順があります。アンサーワークスペースを設定し、アンサーバージョンを作成する。以下の各セクションでは、これを達成するための手順を示します。

Click the plus sign next to the appropriate heading below to expand that section for viewing.

バージョン管理のためのアンサーワークスペースの設定

設定>アプリケーションの外観>ワークスペース
既存のワークスペースを編集するか、標準の応答ワークスペースをコピーする
リボンを修正し、ドラフトとパブリッシュアクションを有効にする
タブを追加します（つまり、タブセットで右クリック> 「後にタブを追加」を選択します）。このバージョン管理のタイトルを付けます。
このタブにフィールドをドラッグ＆ドロップして挿入する
- 含めるフィールドの例:
  - バージョンID - バージョンIDはアンサーIDから独立しています
  - 親バージョンID - これは、下書きが作成された元のアンサーIDです
  - バージョン状態 - 状態には、ドラフト、ライブ、ヒストリカル
  - ドラフト日付
  - ドラフトノート
  - 公開日
  - 公開ノート
  - 公開オン（オプション：このフィールドは既に「詳細」タブ、標準のワークスペースにあります）
  - レビューオン（オプション：このフィールドは既に「詳細」タブの標準ワークスペースにあります）
タブの下部にレポートコントロールを追加する
アンサーバージョン管理標準レポートを追加する
- パブリックレポート>サービス>ビュー - サービス>エディタレポート - サービス>アンサーバージョン（ID 237）を選択し、[OK]をクリックします。
- オプション - アンサーバージョン監査ログ（ID 9057）は、「バージョン」タブに追加することも、別個に追加することもできます
ワークスペースを保存して閉じる
新しいワークスペースを使用するためにアンサーを作成するスタッフのプロファイルを編集します。

「バージョン管理」タブの表示例

新しいアンサーのバージョンを作成する

新しく修正されたアンサーワークスペース内で、編集のためのアンサーを開きます
リボンからドラフトをクリックします。
下書き作成ウィンドウで下書きのメモを入力し、「OK」をクリックします。
- デフォルトのテキストは「バージョンIDから作成された下書き：」です。これはメッセージベースを編集することで変更できますDRAFT_CREATED_FROM_VERSION_ID_LBL.
編集のために新しいバージョンが開きます。元のバージョンを閉じることができます。
変更を編集して保存する
- 「バージョン」タブをクリックすると、元のアンサーバージョンは「ライブ」状態になり、新しいバージョンは「ドラフト」状態になります。
準備ができたら、リボンの「パブリッシュ」ボタンを選択します
「下書きを公開」ウィンドウで、メモを入力して[OK]をクリックします。
- デフォルトのテキスト「バージョンIDを持つドラフトを発行：」です。これはメッセージベースを編集することで変更できます。PUBLISH_DRAFT_WITH_VERSION_ID_LBL.
ドラフトが公開されました。「バージョン」タブをクリックすると、元のバージョンが「履歴」状態になり、新しいバージョンは「ライブ」状態になります。

アンサーバージョンレポートに表示されるさまざまなバージョンの例

注意:

重要：19A以前では、バージョンが削除されると、（元の）アンサー全体が削除されます。アンサー全体を削除せずに回答バージョンを削除することはできません。アンサーを削除するオプションが有効になっているユーザーのプロファイル権限を確認することをお勧めします。
19B以降、元のアンサーを削除せずにアンサーバージョンを削除することが可能です。
現在、バージョン状態を追加することはできません。
ワークスペースルールはバージョンに対して機能します。

追加情報:

- バージョンが「履歴」に設定されると、そのバージョンを再公開することはできません。ただし、履歴バージョンを開いてそのドラフトを作成し、そのドラフトコピーを公開することができます。詳細については、履歴バージョンから新しいアンサーバージョンを作成するを参照してください。

- アンサープレビューボタンを使用して、アンサーのバージョンを比較することができます。

- ドラフトで公開日を設定することで、ドラフトバージョンを設定した日付に自動公開することができます。

- デフォルトでは、履歴バージョンを編集できます。ただし、ワークスペースルールを使用すると、バージョン状態が「履歴」に設定されると、エディタを読み取り専用にすることができます。

- 下記も参照してください:

Which answer fields are versioned?

Find the answer version that was live on a given date.