「新規」ボタンがグレー表示になっているため、新しい標準チャンネルを追加できません。

環境: 

全バージョン / 標準チャンネル

解決策:

標準の製品機能では、インシデントが作成され応答された際に標準チャネルを追加または削除することはできません。
これに対応する回避策はありません。 ただし、ビジネス要件に合ったチャネル名を編集することは可能です。

チャネルの種類を編集して、代理店がチャネルのユーザー名に関する情報をカスタム連絡先ワークスペースに追加し、エージェントが使用するプロファイルにそのワークスペースを割り当てることができるようにすることもできます。

チャンネルのカテゴリとタイプに関する詳細は、ソーシャル体験>チャンネルのセクションをご覧ください: Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメント.