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サポートホットライン電話番号リストとベストプラクティス
Answer ID 10068   |   Last Review Date 10/15/2019

Oracle Service Cloudのテクニカルサポートに電話で問い合わせるにはどうすればよいですか?

環境:

Oracle Service CloudおよびOracle Field Service Cloudテクニカルサポートチームに電話でお問い合わせください。

解決策:

お客様のために、Oracle Service Cloudはテクニカル・サポート・チームに連絡するための地域サポート・ホットラインの電話番号を提供しています。残念ながら、現時点では、これらの番号は、すでに提出されているSRのみ使用できますが、サービスリクエストを作成できません。

サイトとデータのセキュリティは非常に重要なので、指定されたサポート担当者のみが、組織のSRを議論するために電話で連絡する場合があります。電話をするときは、サポート担当者にサービスリクエスト番号を記入してください。

サービスリクエストをエスカレートするには、お住まいの地域の電話番号を利用して、テクニカルサポートから回答があれば、シフトのマネージャーに相談してください。マネージャーが現在利用できない場合、エンジニアはボイスメールに渡します。またはマネージャーに電話をかけるようメッセージを受け取ります。連絡するには番号を残して場合、30分以内に電話を返します。
電話サポートを受けるには、次の電話番号を使用してください。

国とサポート番号
  サポート #
 US  800.806.6592
 US (toll number)  1.512.501.7220
 --
 UK (Oracle Service Cloud Technical Support - local access)  0808.234.1099
 UK (toll number)  44.118.924.5800
--
 Africa / Kenya  254.20.288.9048


 Argentina (toll number)  54.115.299.6900
--
 Australia (Oracle Service Cloud Technical Support - local access)  1.800.663.412
 Australia (Toll Number)  613.8616.3900


 Belgium  32.2.719.1324


 Brazil  0800.891.5271
 Brazil (toll number)  55.213.534.7200
--
 Chile (toll number)  56.2.2830.7811
--f
 Finland (toll number)  358.9.549.41900
--G
 Germany (local access)  492.117.483.9439


 India (local access)  000.800.040.2221
--
 Japan (International toll free number)  00531.13.1241
 Japan (Oracle Service Cloud Technical Support - local access)  0120.623.471
 Japan (toll number)  81.36.834.6900


 Netherlands  31.20.258.4246
--
 Singapore  800.1301.550
 Singapore (toll number)  65.6645.1400




接続されると、以下のオプションが与えられます。 通話が適切にルーティングされるように慎重に選択してください。

・オプション1:Oracle Service CloudおよびCobrowseのサポート
・オプション2:英語によるOracle Field Serviceクラウドサポート
・オプション3:スペイン語によるOracle Field Serviceクラウドサポート
・オプション4:ポルトガル語でのOracle Field Serviceクラウドサポート

問題を最も効率的に解決し、必要に応じて別のチームにエスカレートするためには、問題ごとに個別のサービスリクエストを提出する必要があります。

これらの番号に問題が発生した場合は、お近くの通信事業者にフリーダイヤル番号と国際フリーダイヤル番号をダイヤルするための特別な指示があるかどうかを確認してください。

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